Customer Relationship Management
Customer Relationship Management is een bedrijfsstrategie die uw klantenrelaties en bedrijfsprocessen verbeterd. Deze strategie wordt meestal toegepast in combinatie met een CRM systeem voor een optimale klantenservice.
Customer Relationship Management Systeem
In het Customer Relationship Management Systeem vindt u alle informatie van uw bedrijfsafdelingen terug. Hier zijn ook al uw klantenbestanden in opgeslagen. Zo beschikt u ook over alle oude gegevens van uw klanten en heeft u een duidelijk beeld van de klantenwensen. Door op de wensen van uw klant in te spelen, kunt u uw klantenservice verbeteren.
Met een Customer Relationship Management Systeem kunt u alle actuele informatie aan elkaar koppelen. Dit zorgt voor een beter inzicht waardoor uw klantenkennis zal verhogen. Hierdoor kunt u uw klanten efficiënt helpen, wat leidt tot een snel en effectief verkoopproces.
Daarnaast zorgt een Customer Relationship Management Systeem voor een betere samenwerking tussen de verschillende bedrijfsafdelingen. Elke afdeling heeft een duidelijk overzicht over dezelfde klantenbestanden. Hierdoor kunnen collega’s lopende zaken snel overnemen van elkaar bij ziekte of verlof. Ze zijn onmiddellijk op de hoogte van de behoeftes en vragen van de klant. Zo vergroot u ook het vertrouwen van uw klanten.
Wenst u uw Customer Relationship Management te verbeteren? Contacteer ons.
